Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [26-06-2025]

  1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten teruggestort.

  1. Levering en installatie

Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor:

  • Standaard levering tot aan de eerste drempel (begane grond).
  • Levering en installatie op locatie (tegen meerprijs).

De wijze van levering heeft gevolgen voor het retourproces (zie hieronder).

  1. Retourneren van grote/zware producten

Omdat onze producten groot en/of zwaar zijn, kunnen ze niet via een reguliere pakketdienst worden geretourneerd. Het retourproces verloopt als volgt:

  1. Aanmelden van retour:
    Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@eurocave.nl of ons contactformulier, onder vermelding van je ordernummer.
  2. Afspraak retourtransport:
    Wij nemen contact met je op om een ophaalafspraak in te plannen. Het product wordt opgehaald door onze eigen bezorgdienst of een expediteur.
  3. Kosten van retourneren:
    De kosten voor het retourtransport zijn voor eigen rekening. De kosten hiervan zijn afhankelijk van het formaat en het gewicht van het product en worden vooraf gecommuniceerd. Een indicatie van de kosten kun je bij ons opvragen.

Let op: De retourkosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de kosten voor het laten bezorgen, omdat het om speciaal transport gaat.

  1. Voorwaarden voor retourneren
  • Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Indien dit niet mogelijk is zullen de kosten van een nieuwe verpakking in rekening gebracht worden.
  • Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen, maar bij verdergaand gebruik mogen wij waardevermindering in rekening brengen.
  • Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie onze algemene voorwaarden).
  1. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retour gestuurde product ontvang je het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding (of zoveel eerder als wij het product retour hebben ontvangen) terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

  1. Garantie

Voor informatie over garantie verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

Vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@eurocave.nl.